湖心社区新时代文明实践站：修炼 “三力” 构建良好消费体系

人人都是消费者，为进一步提升广大消费者理性消费观、依法维权意识以及净化消费生态环境，湖心社区新时代文明实践站在“国际消费者权益日”来临之际开展“3·15”国际消费者权益日活动。

意识建设，引导消费观念“理性力”。活动中，湖心社区新时代文明实践站邀请相关志愿者紧扣监管重点、投诉热点、百姓关注点，质量安全等热门领域向社区居民发放宣传折页，并以图文并茂的形式提示大家科学消费、理性消费、自觉抵制不良消费，线上购物选择口碑、好信誉高的购物平台；线下购物选择正规商家和消费途径，切勿轻信虚假宣传和口头承诺，并教授大家消费辨别能力，有针对性、有特色地提醒老年客户提高金融安全意识，养成仔细阅读习惯，捂紧自己的钱袋子，从最基本的消费观念抓起，促进消费者意识建设。

普法宣传，塑造消费安全“免疫力”。首先就消费者的权利、消费纠纷解决途径、消费投诉举报及维权渠道等内容进行详细讲解，然后向居民宣传《消费者权益保护法》《宪法》等相关内容，同时倡导经营者诚信守法经营，志愿者用通俗易懂的语言向消费者和经营者宣讲了有关消费安全的法律法规。最后，现场邀请大家 “打假”，即积极反映自己或家人消费时遭遇的侵权行为。社区居民李阿姨说：“今天讲的知识很实用，以后我在外面买东西时，如果遇到了伪劣商品的问题，就知道如何依法维护自身的合法权益了”。

稳推监管，强化消费环境“调节力”。聚焦小卖部、商场超市等重点领域，配合市场监督管理局深入开展民生监管。鼓励社区外卖骑手们化身消费维权“监管及宣传大使”，分享自己工作中积累的经验和感悟，实现与消费者面对面沟通、交流，也帮助各行业改进自身服务质量，带动行业高质量发展。接下来，实践站将继续深化与各政府部门、企业平台的合作，鼓励更多消费者参与到社会治理中来，希望通过这种合作模式（人人监管），共同营造一个安全、公平、放心的消费环境，加强消费环境自我调节能力，为广大居民提供更加便捷、高效的优质服务。（单位：湖心社区 撰稿人：陈朱琳 审核人：汪美玲）